SkyPal — поиск авиабилетов на дальние маршруты: сравнение прямых рейсов и стыковок, справочник аэропортов и авиакомпаний, календарь цен. Мы показываем, где дешевле, но сами билеты не продаём и оформление не делаем.
Один адрес на всё
Телефоны:
Телефонной линии в режиме живой беседы нет. Пишите письмо — редакция ответит в течение нескольких рабочих дней. Телефоны помогут, если письмо потеряется или срочно.
С чем писать имеет смысл
- Ошибка в справочнике. Неправильный терминал, устаревшее расписание, рейс, которого давно нет, перепутанный аэропорт. Укажите страницу и что именно не совпадает — такие письма разбираем в первую очередь.
- Не сходится цена. На странице одна цифра, у продавца другая. Пришлите адрес страницы и скриншот — разберёмся, где обновилось: в справочнике или у продавца.
- Тех. вопрос или сломалось. Страница не открывается, поиск ничего не ищет, вёрстка разъехалась. Укажите адрес страницы, название браузера и операционную систему.
- Нет направления или аэропорта. Напишите, добавим, если данные найдутся в открытых источниках.
- Правовые вопросы. Обработка данных, авторские права, реклама. Ответим в течение нескольких рабочих дней.
С чем писать не к нам
Часть писем приходит с вопросами, где мы ничем не можем помочь. Чтобы не тратить ваше время:
- Вернуть или обменять билет — только у того, кто его продал. В письме с маршрутной квитанцией указано, у кого. Мы билеты не продаём и обменов не делаем.
- Исправить фамилию, паспорт или класс кабины — у продавца, у которого билет оформляли. У нас этих данных нет физически.
- Узнать, летит ли конкретный рейс сегодня — табло аэропорта или сайт авиакомпании. Там данные онлайн, у нас обновления раз в сутки.
- Забронировать место — бронирование живёт на витрине продавца, не на SkyPal.
- Жалоба на задержку или отмену — авиакомпании и регуляторы, а не к нам. SkyPal лишь поисковик.
Откуда цифры на сайте
Раз речь о контактах, скажу честно, чем мы располагаем и чем нет.
Цены. В разборах маршрутов не выдуманные числа, а статистика поисков, прошедших через SkyPal за прошедший год: минимальная найденная цена, типичная, разброс по месяцам. По популярным направлениям выборка большая, цифры устойчивы. По редким маршрутам выборка меньше, и мы это честно указываем. На дальних маршрутах данные про стыковки накапливаются медленнее, чем про прямые рейсы.
Справочник. Аэропорты, авиакомпании, коды и расписания приходят из открытых источников и обновляются каждую ночь. Что-то неизбежно устаревает, и здесь нужны ваши письма.
Чего нет. Мы не видим загрузку конкретного рейса, не имеем доступа к бронировочным системам перевозчиков и не знаем реальное время между рейсами на пересадке — только расчётное.
Правовое и условия
Условия пользования сайтом — Пользовательское соглашение. Как обрабатываются данные посетителей — Политика обработки персональных данных.